HARDWARE SERVICE & VEDLIGEHOLDELSE (Denmark only)
Ameta leverer sammen med vores samarbejdspartnere teknisk vedligeholdelse på IT- systemer lige fra mainframe over midrange til Intel baserede servere samt perifert udstyr, fra markedets førende leverandører.
Servicevindue
Servicevinduet aftales på det enkelte udstyr. Ameta's servicevindue er som standard 10 timer dagligt - fra kl. 08.00 - 18.00. Men der kan også aftales servicevindue i 24 timer 365 dage om året, eller tilpasses helt efter kundens ønsker.
Serviceomfang
En serviceaftale indeholder følgende:
¤ Reaktionstid indenfor den aftalte tilkaldetid.
¤ Fejlfinding / reparation påbegyndes indenfor det aftalte servicevindue
¤ Reservedele
¤ Arbejdsløn
¤ Kontinuerligt arbejde
Reservedele
De enheder, der er defekte på udstyret, udskiftes og erstattes som en del af aftalen.
Arbejdsløn/Reparationstid
Den tid, der medgår til fejlfinding, reparation og udskiftning af defekte enheder mm. er indeholdt i aftalen.
Responstid
Den i aftalen specificerede tilkaldetid på udstyret garanterer kunden, at Ameta påbegynder fejlfinding indenfor den aftalte tilkaldetid og servicevindue. Responstid er på 4 eller 8 timer efter behov.
Kørsel
Kørsel er inkluderet for lokationer, der er land- eller brofaste med Jylland, Fyn eller Sjælland. Kørsel herudover afregnes efter gældende satser.
Kontinuerligt arbejde
Kontinuerligt arbejde sikrer kunden, at service-konsulenterne ikke forlader lokationen, før problemet er løst. Det kan dog komme på tale at lade en anden servicekonsulent overtage opgaven. Alt sammen for at sikre kunden en optimal og hurtig reparationstid samt maksimere oppetiden.
Kompetencer
Servicekonsulenterne i Ameta beskæftiger sig dagligt med support af såvel brugere, superbrugere, system-administratorer og drifts-personale.
De har et indgående kendskab til operativsystemer og hardware.
De bliver løbende videreuddannet ved deltagelse i kurser både hos producenterne og hos samarbejdspartnere i udlandet.
Vi sikrer således, at medarbejderne har den kompetence, der i dag kræves af en serviceleverandør.
Kontakt os for et uforpligtende service tilbud.
Kasper Georgsen - kasper.georgsen@ametacomputer.com
+45 5086 4613
